Usuarios del transporte público de Mérida ofrecen su opinión a través de las unidades Buslab

Las unidades Buslab han demostrado ser una herramienta invaluable para conocer la satisfacción de los usuarios del transporte público.

Hoy se han presentado los resultados de esta iniciativa, que muestran cómo las opiniones de los usuarios han sido fundamentales para mejorar el servicio.

Las autoridades invitan a los usuarios de las unidades a participar y enviar sus sugerencias.

Esta iniciativa demuestra cómo la tecnología puede mejorar la experiencia de los usuarios del transporte público.

Encuestas unidades Buslab

Hasta el miércoles 7 de agosto, se realizaron 138 encuestas en las dos unidades Buslab del Ie-tram y Circuito Periférico: 82 aplicadas en Circuito Periférico y 56 aplicadas en Ie-tram.

Esta muestra corresponde a las dos primeras semanas desde que inició esta estrategia, cabe resaltar que la información va cambiando día con día y las encuestas continuarán realizándose. Asimismo, al llegar a las 600 encuestas aplicadas, las preguntas se cambiarán para seguir obteniendo más información de los propios usuarios que aporte a la transformación y mejoramiento del transporte público en Yucatán.

Resultados de las encuestas

Las 4 preguntas que se realizaron son:

1.- ¿Cómo valora el servicio prestado en este trayecto?

Ie-tram: Calificación promedio de 9.48 de 10. El 73% de los usuarios lo calificaron con la puntuación máxima de 10.
Circuito Periférico: Calificación promedio de 8.94 de 10. El 56% de los usuarios lo calificaron con la puntuación máxima de 10.
Promedio ambas rutas: Calificación promedio de 9.16 de 10. El 63% de los usuarios lo calificaron con la puntuación máxima de 10.

2.- ¿Cómo valoraría la limpieza interior del autobús?

Ie-tram: Calificación promedio de 4.73 de 5. El 82% de los usuarios lo calificaron con la puntuación máxima de 5.
Circuito Periférico: Calificación promedio de 4.20 de 5. El 46% de los usuarios lo calificaron con la puntuación máxima de 5.
Promedio ambas rutas: Calificación promedio de 4.41 de 5. El 61% de los usuarios lo calificaron con la puntuación máxima de 5.

3.- ¿Cómo valora la puntualidad de esta ruta?

Ie-tram: Calificación promedio de 4.18 de 5. El 64% de los usuarios lo calificaron con la puntuación máxima de 5.
Circuito Periférico: Calificación promedio de 4.09 de 5. El 45% de los usuarios lo calificaron con la puntuación máxima de 5.
Promedio ambas rutas: Calificación promedio de 4.12 de 5. El 53% de los usuarios lo calificaron con la puntuación máxima de 5.

4.- ¿Qué podríamos hacer para mejorar su experiencia?

Ie-tram: El 36% eligió “digitalización”, el 23% “puntualidad”, el 18% “nuevos canales de comunicación”, 14% “accesibilidad” y 9% “atención al cliente a bordo”.
Circuito Periférico: El 34% eligió “digitalización”, el 27% “puntualidad”, el 20% “nuevos canales de comunicación”, 12% “accesibilidad” y 7% “atención al cliente a bordo”.
Promedio ambas rutas: El 35% eligió “digitalización”, el 25% “puntualidad”, el 19% “nuevos canales de comunicación”, 13% “accesibilidad” y 8% “atención al cliente a bordo”.
Los resultados de las encuestas de satisfacción de Buslab muestran una alta valoración del servicio, con un promedio general de 9.16. Si bien Ie-tram destaca en cuanto a la calidad del servicio, ambas rutas presentan oportunidades de mejora en la puntualidad y la digitalización.

Los usuarios demandan mayor información en tiempo real, más opciones de pago digital y una mayor accesibilidad a los servicios.

Nota original aquí

Fuente: Diario de Yucatán/Sofia Vital