Según cifras del organismo en la entidad, se han registrado más de mil 800 acciones de atención vinculadas con seguros, de las cuales alrededor de mil 400 corresponden a quejas formales por desacuerdos con el servicio. Entre los principales motivos destacan retrasos en el pago de indemnizaciones, negativas de cobertura y problemas administrativos.
En el desglose por instituciones, la dependencia identificó a varias aseguradoras con mayor número de señalamientos. Encabeza la lista GNP Seguros con 270 casos, seguida de AXA Seguros con 205 y BBVA Seguros con 203. También figuran Quálitas Compañía de Seguros con 181 reclamaciones y Chubb Seguros México con 127 reportes.
La titular de la Condusef en Yucatán, Osmaida Santiago Leonel, explicó que muchos conflictos pueden prevenirse si el asegurado comprende a fondo la estructura de su contrato. Recordó que una póliza integra la prima correspondiente, el derecho de póliza y el Impuesto al Valor Agregado (IVA), elementos que determinan el costo final del servicio.
En cuanto a los ramos con más inconformidades, predominan los seguros de daños —especialmente automóviles—, así como los de vida y gastos médicos mayores, además de otros productos diversos. Las causas más frecuentes de queja incluyen demoras en la indemnización, rechazo del pago, solicitudes de cancelación no procesadas, tardanza en la reparación de bienes y desacuerdos con el monto otorgado.
La funcionaria insistió en que conocer con claridad qué cubre y qué excluye un seguro, así como el costo real de la cobertura, permite tomar decisiones informadas y evitar complicaciones cuando ocurre un siniestro. Subrayó que una póliza que no se revisa a tiempo puede convertirse en un problema mayor para el usuario.
Redacción: Yucatánalamano.
