Durante 2024, en el estado se registraron más de seis mil 500 reclamaciones relacionadas con servicios financieros, muchas de ellas vinculadas a fraudes. En comparación, entre enero y septiembre de 2023 se reportaron seis mil 164 casos, lo que implicó un aumento cercano al 55% frente al año anterior. En 2022, la cifra fue de cuatro mil 216 quejas, destacando los cargos no reconocidos realizados a través de internet.
Este fenómeno no es reciente. Desde 2019 ya se contabilizaban siete mil 666 controversias en la entidad, principalmente por consumos desconocidos, lo que refleja que este tipo de prácticas ha sido constante.
En 2024, además, casi el 30% de las reclamaciones estuvieron relacionadas con posibles fraudes, muchos de ellos asociados a transacciones digitales.
Riesgos al navegar y comprar en línea
En este contexto, la titular de la Condusef en Yucatán, Osmaida Santiago Leonel, advirtió que durante los periodos vacacionales se incrementan los casos de suplantación de identidad de empresas, creación de páginas falsas de servicios turísticos y clonación de tarjetas bancarias.
Uno de los factores que contribuye a esta situación es la falta de planeación financiera. Contar con un presupuesto que incluya transporte, hospedaje, alimentación y gastos imprevistos sigue siendo fundamental, aunque muchos usuarios lo pasan por alto, lo que incrementa su vulnerabilidad ante fraudes o deudas.
Las compras por internet concentran gran parte del riesgo. Sitios fraudulentos que aparentan ser agencias de viajes o promociones atractivas suelen captar datos bancarios, mientras que los cargos no reconocidos continúan siendo una de las principales causas de reclamación en el estado.
Uso de tarjetas y recomendaciones
El uso excesivo de tarjetas también influye en el problema. La Condusef aconseja llevar un control del crédito, evitar compras impulsivas y utilizar con prudencia los meses sin intereses, ya que estos pueden generar una carga financiera posterior al viaje.
Al finalizar las vacaciones, revisar los estados de cuenta resulta esencial. Las autoridades recomiendan reportar de inmediato cualquier movimiento no reconocido, considerando que las instituciones financieras pueden tardar hasta 45 días en dar una resolución.
Por otra parte, los fraudes mediante empresas ficticias siguen afectando a la población. En Yucatán, al menos 600 personas han sido víctimas de este tipo de engaños, generalmente relacionados con supuestos créditos o servicios que en realidad no existen.
Redacción: Yucatánalamano.
