En Yucatán, las reclamaciones relacionadas con cargos no identificados, compras no autorizadas y posibles fraudes registraron un aumento durante el primer semestre de 2026, de acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Entre enero y junio de este año, el organismo recibió 4 mil 121 quejas provenientes de usuarios yucatecos, lo que representa un incremento de 11.2 por ciento en comparación con el mismo periodo de 2025. A través de las gestiones realizadas, se logró recuperar un monto de 28.9 millones de pesos para las personas afectadas.
Del total de reclamaciones registradas en la entidad, 28.8 por ciento estuvieron relacionadas con posibles fraudes. Dentro de este grupo destacaron los consumos no reconocidos y las compras realizadas en plataformas digitales que los clientes señalaron no haber autorizado.
El aumento de estos casos refleja el impacto que tiene la expansión de los servicios bancarios electrónicos, donde las operaciones mediante tarjetas y aplicaciones se han convertido en una práctica cotidiana, pero también en un área de riesgo para los usuarios.
Los bancos concentran la mayoría de las quejas
Durante el primer semestre del año, Yucatán representó 2.9 por ciento de todas las reclamaciones recibidas por la Condusef a nivel nacional.
La banca múltiple fue el sector con mayor número de inconformidades, al concentrar 61.4 por ciento de los expedientes. Después se ubicaron las compañías aseguradoras, con 14.6 por ciento, y las sociedades de información crediticia, con 11.4 por ciento.
En el caso de las instituciones bancarias, las causas más frecuentes de reclamación fueron los cargos por consumos desconocidos, solicitudes de cancelación de productos o servicios que no fueron atendidas y compras por Internet no reconocidas. Estos tres motivos representaron 38.9 por ciento de los casos del sector.
Entre las instituciones financieras con mayor cantidad de reclamaciones se encontraron BBVA, con 462 casos; Banorte, con 390; Banamex, con 364; Invex, con 287; y Santander, con 214.
Los productos que generaron más inconformidades fueron las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales, los cuales acumularon 72.3 por ciento del total de reportes presentados por usuarios en Yucatán.
Mérida concentra la mayoría de los reportes
La capital yucateca reunió la mayor parte de las reclamaciones, con 82.1 por ciento del total estatal. Le siguieron Kanasín, con 2.6 por ciento, y Progreso, con 2 por ciento, lo que refleja la concentración de la actividad financiera en Mérida.
Respecto a la atención de los casos, la mayoría pudo resolverse mediante mecanismos de la propia Condusef. El 74.9 por ciento fue gestionado a través del esquema de Gestión Electrónica, mientras que 11.8 por ciento concluyó mediante procesos de conciliación. Otro 9.2 por ciento correspondió a inconformidades relacionadas con prácticas de cobranza indebida.
Hombres presentan más reclamaciones
Los datos del organismo también muestran diferencias por género: los hombres representaron 54.9 por ciento de las reclamaciones, mientras que las mujeres acumularon 45.1 por ciento.
Aunque aumentó el número de reportes, más de la mitad de los casos obtuvo una respuesta favorable para los usuarios. La Condusef registró un índice de resolución positiva de 51.4 por ciento, lo que permitió recuperar recursos para personas afectadas por movimientos financieros no reconocidos.
Ante este panorama, especialistas recomiendan mantener vigilancia constante sobre las cuentas bancarias, activar notificaciones de movimientos, evitar compartir información financiera y reportar de inmediato cualquier operación sospechosa para reducir el riesgo de fraude.
Redacción: Yucatánalamano.
