En entrevista, Osmaida Santiago Leonel, titular de la Condusef en el estado, señaló que actualmente se atienden más de 7 mil casos, y que el 70% de ellos está relacionado con cargos no reconocidos. El 30% restante corresponde a fraudes asociados a promociones inexistentes, ofertas engañosas de meses sin intereses, intereses que no coinciden con lo pactado y anomalías en el manejo de créditos y tarjetas.
La conciliación, primer mecanismo de solución
La delegada explicó que la Condusef prioriza la conciliación entre usuarios e instituciones financieras.
“El objetivo es que ambos lleguen a un acuerdo. En la mayoría de los procesos, el dictamen resulta favorable para el usuario”, afirmó. Hasta ahora, la mitad de los expedientes ha concluido con un resultado positivo para los clientes.
Santiago Leonel aclaró que no hay un banco que concentre la mayoría de las quejas, pues todas las entidades presentan cierto nivel de inconformidades, especialmente entre personas que utilizan sus tarjetas con alta frecuencia.
Fraudes más elaborados
La funcionaria advirtió que los estafadores están adoptando métodos cada vez más complejos.
Además de las llamadas telefónicas con las que intentan obtener información privada, hoy proliferan aplicaciones clonadas, perfiles falsos y cuentas que imitan a ejecutivos bancarios para engañar a los usuarios y tener acceso a sus datos financieros.
Recomendó actuar con cautela ante cualquier comunicación sospechosa.
“Si alguien recibe una llamada por un supuesto cargo no reconocido o para ‘actualizar datos’, lo mejor es colgar de inmediato y revisar la información desde la app oficial o acudir directamente a la sucursal”, enfatizó.
Redacción: Yucatánalamano.
