Durante el último trimestre de 2025, se contabilizaron 480 solicitudes de atención relacionadas con las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), lo que refleja la cantidad de usuarios que acudieron a instancias financieras para resolver problemas con sus cuentas.
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), una parte importante de los trabajadores enfrenta obstáculos al realizar trámites como retiros de recursos, corrección de datos o procesos de unificación de cuentas, especialmente cuando existen inconsistencias en su historial laboral.
Instituciones con más reclamaciones
Entre las Afores con mayor número de quejas en la entidad destacan Afore Azteca, Afore XXI Banorte, Afore Coppel, Afore Sura, además de Banamex y Principal. Estas concentraron una proporción significativa de los casos registrados entre octubre y diciembre.
Las principales inconformidades se relacionan con trámites que no se concluyen, solicitudes sin respuesta, desacuerdos en los montos entregados al retirar dinero, así como problemas en la consolidación o separación de cuentas. También se reportan fallas en la información proporcionada a los usuarios.
Este tipo de situaciones suele surgir cuando los trabajadores intentan regularizar sus registros de cotización o acceder a sus ahorros, ya sea por cambios laborales, errores en sus datos o necesidades económicas inmediatas.
Alta resolución a favor de los usuarios
Pese al número de quejas, la Condusef informó que aproximadamente el 95% de los casos atendidos en Yucatán se resolvieron en favor de los usuarios. Esto implicó que las administradoras corrigieran procesos, completaran trámites pendientes o ajustaran la información de las cuentas individuales.
La evaluación del desempeño de estas instituciones se realiza mediante el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, el cual analiza factores como tiempos de respuesta, manejo de reclamaciones y acciones para mejorar la atención al público.
Además, este indicador también considera si las entidades garantizan acceso equitativo a sus servicios, especialmente para grupos vulnerables como adultos mayores o personas en situación económica desfavorable.
Dentro de estas evaluaciones, algunas administradoras lograron calificaciones destacadas, como Profuturo y Afore Inbursa, seguidas de Afore XXI Banorte, que también mostró buenos resultados en atención.
Un sistema clave para millones de trabajadores
Aunque las cifras corresponden a Yucatán, forman parte de un sistema nacional de gran escala. En México existen más de 68 millones de cuentas individuales en Afores, lo que implica que una gran parte de la población cuenta con recursos destinados a su retiro dentro de este esquema.
A nivel nacional, los fondos acumulados superan los 7 billones de pesos, una cantidad que representa una proporción relevante del Producto Interno Bruto del país.
En el caso de Yucatán, donde el empleo formal se concentra en sectores como comercio, servicios, turismo y construcción, miles de trabajadores cotizan ante el Instituto Mexicano del Seguro Social y dependen de estas cuentas como su principal respaldo económico para el futuro.
Retos ante la informalidad y retiros anticipados
Especialistas advierten que uno de los principales desafíos del sistema es la alta informalidad laboral. Cuando un trabajador deja de cotizar, también se detienen sus aportaciones, lo que reduce el ahorro acumulado y afecta el monto de su pensión.
A esto se suma el uso de retiros parciales por desempleo u otras necesidades económicas. Solo en enero de 2026, más de 162 mil personas en el país recurrieron a este mecanismo, marcando uno de los niveles más altos para un inicio de año.
Aunque estos retiros están permitidos, pueden impactar negativamente en las semanas de cotización y en el saldo final disponible al momento de la jubilación.
En un contexto donde el crecimiento económico y el empleo formal han avanzado en Yucatán, el manejo adecuado del ahorro para el retiro se vuelve cada vez más relevante para garantizar estabilidad financiera en la vejez.
Redacción: Yucatánalamano.
