Mayra C. M. relató que tenía programada una cita médica a las 15:45 horas y que se presentó en la sala de espera con algunos minutos de anticipación. No obstante, afirmó que un integrante del personal de enfermería informó a la doctora responsable que la paciente había arribado fuera de tiempo, situación que derivó en la negativa inicial para brindarle atención.
Según su testimonio, la médica mostró una actitud distante y poco empática, manteniéndose concentrada en su teléfono celular y sin disposición para escuchar su explicación. La derechohabiente señaló que, pese a aclarar que llegó antes de la hora marcada, la respuesta fue tajante.
“No la voy a atender, que la envíen a otro consultorio”, habría expresado la doctora, de acuerdo con lo narrado por la afectada.
Tras el incidente, la paciente fue canalizada a otra área médica, donde previamente se le detectó una presión arterial de 150/90. Posteriormente, fue atendida por una segunda doctora, quien —según la denunciante— sí actuó con profesionalismo, vocación de servicio y sensibilidad ante su condición de salud.
En contraste con la experiencia inicial, la usuaria reconoció públicamente la atención brindada por la doctora Ofelia C. R., a quien agradeció el trato digno y la atención médica adecuada recibida.
La derechohabiente solicitó que las autoridades del Issste investiguen lo ocurrido y determinen las responsabilidades correspondientes, al considerar que se vulneró su derecho a recibir atención médica oportuna. Asimismo, planteó la necesidad de tomar medidas administrativas, incluida la posible reasignación del personal involucrado.
Finalmente, recordó que los servicios médicos del Issste se sostienen con las aportaciones que se descuentan directamente del salario de los trabajadores, por lo que exigió un trato respetuoso y profesional para todos los derechohabientes.
Redacción: Yucatánalamano.
