El aumento de quejas respecto al mismo periodo del año anterior fue del 10.1%, reflejando tanto una mayor conciencia ciudadana sobre sus derechos como la persistencia de prácticas financieras poco transparentes.
Aunque Yucatán no encabeza la lista de entidades con más conflictos financieros en el país, su participación en el total nacional (2.7%) resulta considerable, tomando en cuenta que representa apenas el 2% de la población mexicana. Esto sugiere que no se trata de incidentes aislados, sino de un patrón más amplio.
Tarjetas y reportes crediticios, los más conflictivos
Los principales motivos de molestia entre los usuarios yucatecos se relacionaron con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y reportes de crédito especial. Estos productos fueron responsables de más de la mitad de las reclamaciones, al concentrar el 51.3% del total.
Entre las causas más comunes destacan los cargos no reconocidos realizados por internet, la falta de actualización en los historiales crediticios y las prácticas agresivas de despachos de cobranza. En conjunto, estos tres problemas representaron el 27% de las quejas en la entidad.
Bancos en el centro de la polémica
Las instituciones bancarias con mayor número de quejas en Yucatán durante este periodo fueron BBVA (327), Banco Azteca (237) y Banamex (194). Mientras algunas entidades mostraron avances en la reducción de conflictos, como Banamex, otras vieron un aumento considerable, en especial Banco Azteca, que incrementó sus casos en casi un 40% comparado con 2024.
Por tipo de institución, los bancos de banca múltiple fueron responsables del 52.9% de las quejas, seguidos por las aseguradoras (13.8%) y las sociedades de información crediticia (12.8%). Un dato preocupante es que más de un tercio de las quejas contra la banca múltiple (34.9%) provino de adultos mayores, quienes siguen siendo particularmente vulnerables ante fraudes, cobros indebidos y procesos poco claros.
Fraudes digitales a la alza
Casi el 40% de las inconformidades en el estado están vinculadas a fraudes cibernéticos o cargos no autorizados realizados en línea. Esta cifra va en línea con la tendencia nacional, impulsada por el crecimiento del comercio electrónico y el uso de plataformas digitales para realizar pagos y transferencias.
La vía digital, la preferida para denunciar
El 69.7% de las quejas se presentaron a través del Portal de Queja Electrónica de la Condusef, consolidándose como el canal más utilizado por los yucatecos. Le sigue la plataforma Redeco, especializada en denuncias contra despachos de cobranza, con el 14.7%. El resto se gestionó por medio de atención presencial, chat en línea o correo electrónico.
La dependencia federal recuerda a los usuarios que cuentan con diversos canales de atención y denuncia, pero admite que persisten quejas sobre la lentitud de los procesos y la falta de claridad en las resoluciones.
Más vigilancia y atención, los retos
El panorama de 2025 en Yucatán refleja un sistema financiero con desafíos crecientes. Si bien el aumento de reclamaciones puede interpretarse como un avance en la cultura de denuncia, también pone sobre la mesa la necesidad urgente de que las instituciones bancarias revisen sus procedimientos y que organismos como la Condusef agilicen sus respuestas para garantizar justicia financiera real y oportuna.
Redacción: Yucatánalamano.
