El módulo de Profeco en el Aeropuerto Internacional de Mérida opera de forma permanente y refuerza su personal conforme aumenta la demanda, informó el delegado Víctor Cervera Hernández, quien detalló que durante diciembre, mes de alta afluencia turística, se atendieron tres casos por problemas con vuelos, principalmente cancelaciones y procesos de aclaración con aerolíneas.
Señaló que este punto de atención es clave para orientar a las y los pasajeros cuando surge un conflicto y no saben a quién recurrir, especialmente en situaciones donde la incertidumbre crece ante cambios de último momento.
El delegado explicó que el módulo se ubica a la salida del área de llegadas, del lado derecho, en un sitio estratégico para que las personas usuarias del transporte aéreo puedan acercarse apenas arriban y solicitar apoyo antes de que el problema se prolongue por falta de información.
Destacó que la ventanilla también sirve para canalizar quejas de manera inmediata y facilitar acuerdos con las empresas cuando las situaciones lo permiten.
Durante el cierre de año, cuando el flujo de viajeros se incrementa por vacaciones y turismo, el personal atendió tres casos específicos vinculados con cancelaciones y aclaraciones, situaciones que suelen concentrarse en periodos de alta demanda por ajustes en itinerarios, saturación de operaciones y reprogramaciones.
Sin embargo, Cervera Hernández puntualizó que no todos los retrasos o cancelaciones se originan por fallas directas de las aerolíneas, ya que influyen factores externos como condiciones climatológicas, revisiones de mantenimiento o afectaciones generadas en otros aeropuertos que terminan repercutiendo en Mérida.
Aun así, afirmó que Profeco mantiene coordinación con las aerolíneas para que, cuando se determine que la responsabilidad corresponde a la empresa, se informe con claridad a las y los pasajeros y se apliquen las compensaciones establecidas.
Subrayó que el objetivo es evitar abusos, garantizar la atención oportuna y proteger los derechos de quienes viajan, especialmente en temporadas donde el volumen de usuarios se incrementa de manera considerable.
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Fuente: El Momento Yucatán
