La venta de boletos para espectáculos en México enfrenta presiones regulatoria tras la exigencia de consumidores de conocer precios y mapas de asientos antes de las preventas, lo que reactivó el debate sobre las obligaciones de firmas como Ticketmaster, Superboletos, Boletia y Boletomóvil.
El detonante reciente fue la demanda pública de seguidores de la banda surcoreana BTS para que Ticketmaster revelara las condiciones completas antes de la preventa de conciertos en México, petición dirigida a la autoridad del consumidor.
“BTS es el que volvió a colocar bajo la lupa a las plataformas de ticketing como Ticketmaster, Superboletos, Boletia, Boletomóvil, entre otras; pero también puso sobre la lupa a organizadores de eventos de alta demanda”, comentó Pamela Gisholt, socia del despacho de abogados Arochi & Lindner.
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a proveedores a informar de forma clara, veraz y comprobable las características y el costo total de los servicios. Sin embargo, en la práctica, los esquemas de preventa, cargos por servicio y tarifas dinámicas han generado zonas grises regulatorias.
“El problema es cómo se interpreta esto en entornos de alta demanda y ventas por fases”, explicó la abogada.
Uno de los puntos más controvertidos son los cargos adicionales hasta las pantallas finales de pago, así como la variación de precios según demanda, algoritmo o tipo de acceso anticipado, lo que para algunos especialistas roza con prácticas engañosas.
“Si el usuario entra a una preventa sin conocer rangos de precios o distribución de zonas, la decisión de compra se da bajo presión y con información incompleta. Desde la óptica de protección al consumidor, eso es problemático”, señaló Carlos Velázquez de León, especialista en derecho del consumidor y regulación comercial.
Ticketmaster detalló que trabajan para mejorar la experiencia de sus clientes, por lo que hoy en día los usuarios ya pueden ver el precio total del boleto, incluidos los cargos por servicio, antes de finalizar su compra.
“En México, actualmente los usuarios pueden ver el precio total del boleto, incluidos los cargos por servicio, antes de finalizar su compra, lo que permite tomar decisiones informadas. En eventos de alta demanda, además, mostramos el lugar exacto en la fila virtual, el rango de precios disponible y actualizaciones en tiempo real sobre disponibilidad o nuevas fechas”, señaló la boletera.
Agregó que estos cargos son para que la empresa invierta en “tecnología y seguridad —tan solo en 2024 bloqueamos más de 53 mil millones de intentos de bots a nivel global— para que más boletos lleguen a fans reales y la experiencia de compra sea cada vez más transparente y eficiente”, agregó.
Además, Ticketmaster señaló que los reembolsos por cancelaciones o cambios se gestionan según las condiciones del promotor y del evento, y que busca comunicar con claridad los procesos y tiempos.
Preventas exclusivas, el otro problema para los fans
El modelo de preventas exclusivas —bancarias o por membresía— también abre cuestionamientos sobre si deben cumplir exactamente los mismos estándares de divulgación de información que la venta general, sobre todo cuando concentran una parte relevante del inventario disponible.
Para autoridades y analistas, el reto es que la norma vigente fue diseñada para esquemas de comercio más lineales y no necesariamente para plataformas con filas virtuales, asignación dinámica de lugares y cambios de precio en tiempo real, como ocurre en conciertos de alta demanda.
“El regulador no sólo debe revisar el contrato final, sino toda la experiencia de compra. La transparencia no puede limitarse al último clic; debe existir desde que se anuncia la preventa”, afirmó Pamela Gisholt.
Las quejas por fallas, sobreventa y cargos poco claros han derivado en sanciones y conciliaciones en años recientes, aunque especialistas consideran que las multas no siempre generan efectos disuasivos.
“Increíble que después de horas en la fila virtual de Ticketmaster solo vea “boletos agotados”. Ya pagué internet, tiempo y paciencia. Esto no es culpa de BTS ni de los fans, es un mal servicio digital que necesita regulación YA. #TicketmasterFail #BTSenMéxico”, señala la cuenta de X @KpopMX_Fan.
El mercado de boletaje en México está dominado por Ticketmaster, que controla más del 70 por ciento del sector, seguido por Superboletos como su principal rival con exclusividad en recintos estratégicos como la Arena CDMX,mientras que Boletia y Fanki son algunas empresas de nicho, lo que reduce alternativas para el consumidor.
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Fuente: El Financiero
